隨著線上流量紅利漸失，各大電商都悄悄地將觸角伸向了線下零售戰(zhàn)場(chǎng)，開(kāi)啟了線上線下融合的零售新路徑。蘇寧、阿里、京東都紛紛加速布局，意圖利用自身供應(yīng)鏈與物流實(shí)力，投身這把再造線下零售的燎原火。而他們的入手點(diǎn)之一，就是布局線下便利店。蘇寧作為智慧零售的代表，其線下便利店——蘇寧小店的優(yōu)勢(shì)也隨之顯現(xiàn)出來(lái)。

與蘇寧幫客攜手，蘇寧小店服務(wù)功能全面上線

蘇寧小店可以滿足消費(fèi)者的多重需求，可謂“濃縮的全是精華”。生鮮、果蔬、零食、熟食，儼然一個(gè)微縮的超市；復(fù)印打印、快遞寄送、生活繳費(fèi)、維修等服務(wù)，又兼具便民服務(wù)站功能；更有鮮花蛋糕、現(xiàn)做鮮食等小店特色服務(wù)。更值得一提的是，它不僅有線下實(shí)體門店，在線上還可通過(guò)蘇寧小店APP下單購(gòu)物。既可以選擇去店里逛吃逛吃，又可以享受送貨上門或自提服務(wù)，簡(jiǎn)直不要太洋氣。

在經(jīng)營(yíng)方面，蘇寧小店采用的是“社區(qū)O2O”全新模式。它依托于蘇寧的大生態(tài)，以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，采用雙線運(yùn)營(yíng)和智能化物流模式。在線上，用蘇寧小店APP除了能實(shí)現(xiàn)購(gòu)買商品、預(yù)訂早餐外，用戶還能享受到全品類商品2公里內(nèi)半小時(shí)極速配送服務(wù)。不僅商品齊全配送迅速，蘇寧小店正在陸續(xù)接入服務(wù)功能，像家電清洗維修保養(yǎng)、3C產(chǎn)品快修、二手房中介、快遞代為收發(fā)、家政、電信等服務(wù)一應(yīng)俱全，讓消費(fèi)者足不出戶就可以享受各類便民服務(wù)。

依托蘇寧幫客強(qiáng)大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及輻射能力，消費(fèi)者預(yù)約服務(wù)產(chǎn)品后，蘇寧幫客工程師會(huì)第一時(shí)間上門服務(wù)。蘇寧小店的經(jīng)營(yíng)模式正在由商品售賣商轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)生活綜合服務(wù)提供商。

蘇寧小店?duì)I造線下新場(chǎng)景，服務(wù)體驗(yàn)成智慧零售關(guān)鍵

作為蘇寧智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的急先鋒，蘇寧小店成為了蘇寧打造全渠道、全品類、全服務(wù)概念的線下零售新場(chǎng)景的典型代表，更是技術(shù)及流量的出口和入口。擁有近30年服務(wù)消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)的蘇寧敏銳地意識(shí)到變革的浪潮已變化，局限于商品零售領(lǐng)域，服務(wù)市場(chǎng)也在迎來(lái)變化，并創(chuàng)造性地將智慧零售模式引入到服務(wù)市場(chǎng)。

蘇寧通過(guò)對(duì)服務(wù)產(chǎn)品化、集成化和貼近化的努力，力圖讓居家服務(wù)零售市場(chǎng)變得更加透明、規(guī)范、合理，這將有利于整個(gè)市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。

作為中國(guó)零售行業(yè)的龍頭企業(yè)，蘇寧一直秉承著“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)”的理念。隨著蘇寧小店和蘇寧幫客成為拓展市場(chǎng)的兩大抓手，蘇寧已全面進(jìn)入居家服務(wù)零售市場(chǎng)，這也是智慧零售布局的全新成果。在售前、售中和售后的全流程中，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，簡(jiǎn)化購(gòu)物環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者提供多樣化服務(wù)和完備的售后機(jī)制，形成智慧零售服務(wù)閉環(huán)。

在經(jīng)過(guò)大半年的實(shí)踐后，蘇寧智慧零售的貢獻(xiàn)正在越來(lái)越多地被業(yè)界和社會(huì)認(rèn)識(shí)。一方面，智慧零售強(qiáng)調(diào)對(duì)零售的過(guò)程進(jìn)行智能化改造，讓消費(fèi)者不再局限于線上或線下渠道的選擇，隨時(shí)隨地能購(gòu)買到自己需要的商品；另一方面，智慧零售強(qiáng)調(diào)零售要素的數(shù)字化，以更高的效率、更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)。過(guò)去30年的經(jīng)驗(yàn)表明，蘇寧所到之處往往都將成為市場(chǎng)的標(biāo)桿，直接帶動(dòng)相關(guān)市場(chǎng)的規(guī)范和升級(jí)，如今，蘇寧將智慧零售的模式帶入了服務(wù)領(lǐng)域中，可以預(yù)見(jiàn)必將為相應(yīng)的市場(chǎng)帶來(lái)又一場(chǎng)變革。