近日，中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)發(fā)布通知，要求影院支持“退改簽”。然而記者走訪(fǎng)河南鄭州多家影院，發(fā)現(xiàn)“退改簽”并未真正落地實(shí)施。
影院不支持退改簽，電影票只能私下低價(jià)轉(zhuǎn)出
“含淚轉(zhuǎn)票，價(jià)格宜人，物超所值……”前兩天，鄭州市民劉先生發(fā)了一條朋友圈，稱(chēng)自己購(gòu)買(mǎi)的《碟中諜6》電影票，因臨時(shí)有事無(wú)法觀(guān)影，但影院不支持退票，他只好自己私下轉(zhuǎn)讓出去：“很便宜轉(zhuǎn)出去了，電影票不能退嘛，看不成的話(huà)浪費(fèi)了?！?/p>
跟劉先生一樣，喜歡看電影的朋友們也都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，網(wǎng)上買(mǎi)好電影票后，因臨時(shí)有事，沒(méi)辦法去看。加上影院不支持退改簽，如果轉(zhuǎn)讓不出去，只能白白浪費(fèi)一張票。
影院極少公示“退改簽”須知，鄭州耀萊成龍：會(huì)員卡才可退
中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)在通知中要求影院支持“退改簽”，各影院需在大堂醒目位置公示“退改簽”須知，保證觀(guān)眾提前了解相關(guān)“退改簽”規(guī)定。
記者走訪(fǎng)河南省會(huì)鄭州多家影院，發(fā)現(xiàn)極少有影院公示“退改簽”須知。鄭州耀萊成龍國(guó)際影城工作人員稱(chēng)：“會(huì)員卡提前半個(gè)小時(shí)可以退票，其他的不退不換的?！?/p>
鄭州某電影院雖然可以滿(mǎn)足觀(guān)影者的“退改簽”訴求，不過(guò)程序較為繁瑣。工作人員稱(chēng)：“這個(gè)的話(huà)您可以到我們的前臺(tái)去，然后呼值班經(jīng)理，我們這邊是給您做不了處理的。（值班經(jīng)理能退款嗎）跟我們的值班經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)，一般都是可以的?！?/p>
北京一位觀(guān)眾告訴中國(guó)之聲記者，他在北京CBD一家電影院的體驗(yàn)是，通過(guò)電影院現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的電影票可以退改，但是通過(guò)第三方平臺(tái)購(gòu)票就比較繁瑣。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票多數(shù)“不可退改”，部分“限時(shí)退改”
《新聞縱橫》編輯在購(gòu)票平臺(tái)貓眼上嘗試購(gòu)票發(fā)現(xiàn)，多家影院在提交訂單時(shí)均顯示“不可退”和“不可改”，只有極少影院支持“限時(shí)退”和“限時(shí)改”。貓眼客服稱(chēng)：“選座電影沒(méi)有退改標(biāo)志的暫且不支持退款改簽，有退改簽提示的影院，僅支持影片開(kāi)場(chǎng)前公布時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退款改簽，請(qǐng)您按時(shí)觀(guān)影或轉(zhuǎn)讓好友。”
《新聞縱橫》編輯24日晚打開(kāi)貓眼電影和淘票票，在影院搜索頁(yè)面看到，每個(gè)影院下方都有標(biāo)簽，顯示是否可退、可改簽、有無(wú)停車(chē)場(chǎng)、能否使用折扣卡等信息。在付款之前，如果您選擇的影院無(wú)法退改簽也有相應(yīng)提示。
以正在熱映的電影《江湖兒女》為例，在淘票票網(wǎng)站，25日北京東城區(qū)共有12家電影院通過(guò)該網(wǎng)站售票，但只有3家電影院提示可以退改簽，9家都不行。可以說(shuō)，大部分電影院并不支持網(wǎng)上退改簽。
律師：“不退不改”屬霸王條款，業(yè)內(nèi)：新規(guī)落地尚需時(shí)間
一直以來(lái)，電影票“不退不改”、“只改不退”飽受消費(fèi)者詬病。河南英泰律師事務(wù)所律師趙鈺濤認(rèn)為，單方規(guī)定“電影票售出概不退換”，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，未嘗不是一種霸王條款：“依據(jù)合同法及其司法解釋、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者單方規(guī)定‘電影票售出概不退換’，屬于以格式條款做出的對(duì)消費(fèi)者不公平不合理的規(guī)定。這屬于‘霸王條款’，應(yīng)予以糾正。”
但電影行業(yè)從業(yè)者張先生認(rèn)為，落地難的原因還是來(lái)自影院方面。他們的理由是“防止惡意刷票”，刷票會(huì)影響影院排片，直接影響影城收入。而且“退改簽”還有很多流程和工作量，影院自然不想“自找麻煩”。此外，沒(méi)有影院愿意承擔(dān)上座率和出票量降低的風(fēng)險(xiǎn)。張先生認(rèn)為，鑒于電影這一消費(fèi)產(chǎn)品的特殊性，也鑒于各地區(qū)電影放映的差異性，目前全面放開(kāi)“退改簽”確實(shí)還有一定困難，新規(guī)要完全落地還需一定的時(shí)間。
《通知》并非硬性要求，中放協(xié)將進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查
中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)下發(fā)的《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》明確表示，各院線(xiàn)、影院投資公司、影院在與第三方購(gòu)票平臺(tái)簽訂電影票代售協(xié)議時(shí)，要明確“退改簽”規(guī)定，規(guī)定條款盡量細(xì)化，做到權(quán)責(zé)清楚。
這份通知并沒(méi)有硬性要求所有的院線(xiàn)必須開(kāi)放電影票退改簽業(yè)務(wù)，只是規(guī)定：“是否同意‘退改簽’或什么樣情況下允許‘退改簽’”。也就是說(shuō)，電影院可以不允許退改簽。
中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)已明確表示，將根據(jù)《通知》要求，制定改進(jìn)完善電影票“退改簽”工作的實(shí)施方案，盡快付諸實(shí)施。相關(guān)主管部門(mén)將對(duì)本通知落實(shí)情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查。