雙11的啟動時間越來越早，還未到11月，昨天阿里、京東兩大電商都宣布開啟今年的雙11活動。今年是阿里天貓雙11的第10年，線上線下聯動的生態效應是其最大亮點，天貓將集聚超過18萬個品牌，除了在線交易，還將有全國各大城市的20萬家新零售門店全方位深度參與。而京東則主打“品質”，亮點是在售后服務方面提供“閃電退款”“上門換新”“發貨延時補貼”等。

去年雙11，各種滿減、紅包、訂金立減等玩法疊加，消費者大呼“燒腦”，今年，兩家電商都表示不玩套路，簡單直接給消費者實惠。

天貓：18萬品牌線上線下聯動

從“光棍節”促銷活動，到全球最大的購物狂歡節，“到今天，雙11早已不僅是天貓的節日，更是全中國、全世界的商家與消費者的盛大節日，也是全球商業力量的大巡禮，成為了商業領域的奧林匹克。”阿里巴巴集團CEO張勇預測，“雙11”當天包裹量將超過10億個。不過，他并未對2018年雙11銷量做出預測。

天貓表示，今年雙11線上線下聯動的生態效應將成為最大亮點。天貓、淘寶、盒馬、銀泰、餓了么、口碑、飛豬、優酷……阿里巴巴生態業務將首次在天貓雙11全面集結，從衣食住行到吃喝玩樂，覆蓋生活全方位場景。

今年將有全球18萬家品牌參與，除了在線交易，還將有全國各大城市的20萬家新零售門店全方位深度參與。超過100億的購物津貼與紅包，讓消費者更簡單直接玩轉雙11。

購物津貼將采用統一規則

10月20日，天貓全品類超50萬款商品開啟預售，支付定金即可獲得立減優惠。同時，在手機淘寶、手機天貓進入雙11主會場，就能領取購物津貼，提前搶大額優惠券。

天貓發放的購物津貼統一采用“每滿400元立減50元”的規則，可以跨店、跨品類使用，還能與紅包、商家優惠券、品類優惠券等平行疊加。例如，消費者購買一款1000元的商品，假設商家券滿1000減200，品類券滿600減100，津貼每滿400減50，實際只需要付款1000-200-100-（50×2）=600元即可到手。

更值得注意的是，今年的天貓雙11還首次推出了“雙11合伙人”計劃——消費者只要使用阿里旗下的App，都能積累能量，兌換天貓雙11紅包。雙11當天付款時，兌換獲得的紅包可以直接抵扣，使用無門檻。

雙11晚會11月10日浙江衛視上演

天貓雙11狂歡夜晚會，也將在11月10日晚間如期與大家見面。

今年貓晚將在浙江衛視、東方衛視與優酷平臺同步直播。易烊千璽、張藝興、羅志祥、黃渤、陳赫等數十位明星都將加盟，屆時還有全球知名的國際巨星亮相。

今年的“京東全球好物節”從10月20日持續到11月15日，27天的超長期大促也創造歷史之最。

雙11期間，京東將在線上推出9大主題日和7大專場活動，提供了形式豐富的促銷。在基礎優惠之外，京東還推出秒殺、神券、滿減、拼購等多樣玩法，以及針對特定人群的專享權益等多種福利。

從本次京東雙11的大促策略來看，不玩套路，直接讓利消費者，成為京東雙11全球好物節的亮點之一。具體來看，京東除了聯合品牌推出直減活動外，還將在大促預熱期創新推出“頭號京貼”玩法，限時發放5000萬無門檻“京貼”，消費者領取后可在下單時直接抵扣。

60萬家門店線上線下一體聯動

京東宣布雙11大促期間將聯動60萬家門店共同打造線上線下一致化購物體驗，這些門店既包括遍布全國的京東之家、京東便利店、京東X無人超市、7fresh等創新業態，也包括京東與紅豆、曲美等眾多品牌合作的創新門店，致力實現對消費者衣食住行和本地生活圈的全面覆蓋。

全新成立客戶卓越體驗部

今年，京東也全新成立了客戶卓越體驗部，表示要將高質量的用戶服務放在首位。

買的商品質量有問題怎么辦？買家電家具安裝成問題？買手機沒用幾天就壞了？京東表示，今年雙11期間，基于此前長期積累的對商品、品質管控經驗和商家品質管理體系，繼續強化服務IP“放心購”，服務涵蓋“京東安裝”“送裝一體”“閃電退款”等基礎服務以及“上門換新”“運動健身保障”“隨心換”“發貨延時補貼”等特色售后服務。